Обучение в интерактивном формате включало разбор реальных кейсов и практические задания. Участники изучили методы бесконфликтного общения, отработали психологические приемы разрешения споров и разобрали алгоритмы профилактики жалоб со стороны пациентов. Отдельный блок был посвящен поддержанию профессионального имиджа и способам психологической самопомощи медицинских работников в сложных жизненных обстоятельствах.
«Задача подобных мероприятий – помочь медицинским работникам выстраивать доверительные отношения с пациентами, видеть за медицинской ситуацией конкретного человека и учитывать его эмоциональное состояние. Кроме того, очень важно сохранять собственное здоровье, своевременно предотвращая развитие синдрома профессионального выгорания, который не только отравляет жизнь, но и мешает быть эффективным на работе. Умение поддержать пациента, внимательно выслушать его и понятно объяснить дальнейшие действия, сохранив энтузиазм в своей профессиональной деятельности, является важной частью качественной медицинской помощи», – подчеркнула М.А. Пожарская, начальник отдела по вопросам государственной гражданской службы и кадров Министерства здравоохранения Краснодарского края.
«Качество медицинской помощи зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения выстроить доверительный диалог с пациентом. На тренингах участники разбирали практические ситуации и осваивали инструменты, которые помогают поддерживать человека в непростых обстоятельствах и при этом бережно относиться к собственным ресурсам. Мы рады, что в обучении приняли участие более 250 специалистов, и надеемся, что полученные знания пригодятся им в ежедневной работе», — отметил директор Краснодарского филиала страховой компании «СОГАЗ-Мед» В.В. Шелякин.
Ю. В. Паршин, руководитель Корпоративного учебного центра компании, отметил: «Наша главная цель – обучать медицинских работников и сотрудников контакт-центров эффективно урегулировать конфликты и внедрять современные стандарты клиентоориентированного обслуживания. Кроме того, мы подробно изучаем причины профессионального выгорания и системные подходы к его профилактике».
В России на сегодняшний день не существует государственных стандартизированных программ подготовки медицинских регистраторов. Корпоративный учебный центр страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» восполняет этот пробел, предлагая уникальные тренинги для улучшения коммуникации между пациентами и персоналом. Обучение на безвозмездной основе проводится с 2014 года. Авторские семинары компании состоялись в 35 регионах России, охватив почти 7 тыс. специалистов из более чем 1,4 тыс. медицинских организаций.
По завершении мероприятия участники оставили множество положительных отзывов, отметив высокую практическую ценность обучения и возможность использования полученных навыков в повседневной работе.
